Telegram verbinden

Telegram ist ein zusätzlicher Kanal zum Dashboard, etwa wenn du unterwegs eine Aufgabe geben oder eine Rückfrage klären willst. Der Mitarbeiter ist über einen privaten Bot erreichbar, im 1:1-Chat oder in einer Gruppe mit Kollegen.

Setup

1. In Telegram @BotFather anschreiben, /newbot ausführen und Name und Username vergeben. Der Username muss auf bot enden, zum Beispiel meinefirma_neoautark_bot.
2. Den von BotFather ausgegebenen Token kopieren (Format: 123456:ABC-DEF1234ghIkl...).
3. Im Dashboard unter Integrationen → Telegram den Token einfügen und festlegen, welcher Mitarbeiter auf den Bot antworten soll.
4. Den Bot in Telegram suchen und /start senden.

Gruppen-Chat

Für gemeinsame Nutzung im Team eine Telegram-Gruppe erstellen, den Bot hinzufügen und im Dashboard für die Gruppe denselben Mitarbeiter zuordnen. Antworten erscheinen in der Gruppe; das Aktivitäts-Log zeigt pro Aufgabe, wer sie gestellt hat.

Mehrere Mitarbeiter

Pro Mitarbeiter ein eigener Bot. So bleiben Chats und Kontexte getrennt, etwa ein Bot für SEO und einer für Ads.

Sicherheit

Bot-Chats in Telegram sind nicht Ende-zu-Ende-verschlüsselt und laufen über die Telegram-Cloud. Sende keine sensiblen Inhalte (Passwörter, Kundendaten, Zahlungsinformationen) per Telegram. Für solche Aufgaben ist das Dashboard der richtige Kanal.